سياسة الخصوصية

1. من نحن

Merdigit AI أحد منتجات Merdigit ("نحن"). بالنسبة لبيانات حسابك والفوترة ومساحة العمل، نحن من نقرر كيفية استخدام البيانات، لذا نحن المسؤولون عنها. أما المحادثات التي يجريها وكلاؤك مع عملائك، فـأنت من يحدد سبب جمع تلك البيانات، ونحن نعالجها نيابة عنك ووفق تعليماتك (انظر القسم 6).

2. ما نجمعه

بيانات الحساب: اسمك، وبريدك الإلكتروني للعمل، واسم شركتك، وكلمة مرورك (تُحفظ بصيغة مشفّرة باتجاه واحد فقط)، والأشخاص الذين تدعوهم إلى مساحة عملك مع أدوارهم.
بيانات الفوترة: الباقة التي تختارها، والطلبات، والمبالغ، وإثبات الدفع الذي ترفعه. ولا نحفظ أرقام البطاقات.
محتوى مساحة العمل: الملف التعريفي لشركتك، وقاعدة المعرفة، ووصف نشاطك، وإعدادات الوكيل والإجراءات، والمواقع التي تسمح لها بمحادثة الموقع.
بيانات المحادثات: الرسائل التي يرسلها عملاؤك ويستقبلونها عبر واتساب ومحادثة الموقع، ورقم واتساب الخاص بهم أو معرّف الزائر المجهول، والعملاء المهتمون والمواعيد التي يسجّلها وكيلك من تلك المحادثات.
بيانات الربط: تفاصيل الاتصال بالأنظمة التي تربطها (مثل Odoo). وتُحفظ مفاتيح API مشفّرة.
بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: أعداد استهلاك الذكاء الاصطناعي، والسجلات، وعناوين IP، والأحداث الأمنية، وتُستخدم لتشغيل الخدمة وفوترتها وحمايتها.
ملفات تعريف الارتباط: يستخدم تطبيقنا ملف تعريف ارتباط للجلسة ليبقيك مسجّلاً للدخول، وآخر لحفظ لغة العرض التي تختارها. لا تضع أداة محادثة الموقع أي ملفات تعريف ارتباط على موقعك؛ بل تحفظ فقط رمز جلسة المحادثة في متصفح الزائر. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع.

3. كيف نستخدمه

لتشغيل الخدمة: الرد على عملائك، وتسجيل العملاء المهتمين والمواعيد، وتحويل المحادثات إلى فريقك وتنبيهه.
لإدارة اشتراكك، وحدود الاستهلاك، والتجارب، والمدفوعات.
للحفاظ على أمان الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، والتحقق من المشكلات.
للتواصل معك بخصوص حسابك وتغييرات الخدمة والدعم. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك، ولا نستخدمها للإعلان لأي أحد.

4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

لكتابة الرد، يُرسَل الجزء المعنيّ من المحادثة وقاعدة المعرفة وتعليمات وكيلك إلى مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي (حالياً OpenAI وAnthropic) عبر واجهات API المخصصة للأعمال. وينطبق الأمر نفسه عند تحويل وصف نشاطك إلى مسودات إجابات لقاعدة المعرفة. لا نستخدم بياناتك أو بيانات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ونستخدم هؤلاء المزوّدين وفق شروط API لا تسمح لهم بالتدريب عليها.

قد تكون ردود الذكاء الاصطناعي خاطئة. يجيب وكيلك فقط مما تعطيه له، لكنك تظل مسؤولاً عن مراجعة قاعدة المعرفة وعن متابعة فريقك.

6. بيانات عملائك

عندما يراسلك عملاؤك، تكون أنت مسؤولاً عن وجود سبب قانوني لمعالجة بياناتهم، وعن إبلاغهم بكيفية استخدامك لها، مثلاً في سياسة الخصوصية الخاصة بك. تُبلغ أداة محادثة الموقع الزوار بأن الردود تتم بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وتتضمن رابطاً لهذه السياسة. نعالج بيانات عملائك فقط لتقديم الخدمة لك، وليس لأغراضنا الخاصة أبداً، ونساعدك في الاستجابة لطلباتهم بالاطلاع على بياناتهم أو حذفها.

7. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً. يمكنك حذف إدخالات قاعدة المعرفة في أي وقت. ويمكنك أن تطلب منا حذف محادثة، أو بيانات عميل، أو مساحة عملك بالكامل، وسنفعل ذلك خلال 30 يوماً، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير. وتُزال النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية عند انتهاء صلاحيتها.

إذا ربطت صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام عبر «الربط عبر فيسبوك»، فراجع حذف البيانات لمعرفة كيفية إزالته وإزالة بياناته.

8. الأمان

كل مساحة عمل معزولة عن غيرها: لا يمكن لأي شركة أن ترى بيانات أو محادثات شركة أخرى. تنتقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، وكلمات المرور مشفّرة باتجاه واحد، ومفاتيح الربط مشفّرة، والوصول داخل مساحة عملك يتبع الأدوار (مدير، محلل، مشاهد)، والإجراءات الإدارية مسجّلة. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا تأثرت بياناتك باختراق، فسنبلغك دون تأخير غير مبرر.

9. حقوقك

يمكنك الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على طريقة استخدامنا لها أو تقييدها، وسحب أي موافقة قدّمتها. يمكنك فعل معظم ذلك من مساحة عملك؛ ولغير ذلك، تواصل معنا. Merdigit AI مخصص للأعمال وليس موجهاً لمن هم دون 18 عاماً.

إذا غيّرنا هذه السياسة تغييراً جوهرياً، فسنحدّث الإصدار المذكور أعلاه ونبلغ أصحاب الحسابات قبل سريان التغيير.

10. التواصل

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو على واتساب على الرقم +20 151 506 2674.